Refund policy
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen. Om voor retour in aanmerking te komen, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in originele verpakking. U heeft tevens het kassabon of bewijs van aankoop nodig. U kunt een retour aanvragen door contact op te nemen via info@vallugi.com.
Wanneer uw retour is geaccepteerd, sturen wij u retourinstructies en het retouradres. De retourverzending is voor uw rekening. Pakketten die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet aanvaard. Heeft u vragen over retournering? Neem contact op via info@vallugi.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op als het artikel defect is, beschadigd is of u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij kunnen het probleem dan onderzoeken en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerk (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke zorgproducten (zoals cosmeticaproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel. Helaas kunnen wij geen retouren accepteren op uitverkoopartikelen of cadeaukaarten.
Uitwisselingen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het huidige artikel terug te sturen. Zodra uw retour is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht
Onverminderd het voorgaande: bij verzending naar de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, zonder reden en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in originele verpakking. U heeft tevens het kassabon of bewijs van aankoop nodig. De retourverzending is voor uw rekening.
Terugbetalingen
Wij stellen u in kennis zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. U krijgt bericht of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en door te voeren. Wanneer meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd, neem dan contact op via info@vallugi.com.